Посетители има, запитванията са малко
Нужно е да се провери дали предложението е ясно и дали човек лесно достига до следващата стъпка.
CRO · Николай Галинов
CRO: по-ясен път от посещение до действие
Анализ и подобрения по сайта, които улесняват запитванията, покупките и другите важни действия. Решенията стъпват върху данни и тестове, не само върху предпочитания за дизайн.
Да обсъдим проекта ↗mail@galinov.comКога има смисъл да поговорим?
Покупката е трудна
Формите, информацията за условията и пътят до поръчка могат да създават излишно усилие.
Промените се правят на сляпо
Искате решения с ясна причина и начин за проверка, вместо поредна смяна на цветове и бутони.
Какво обсъждаме в обхвата
Точните задачи, материали и отговорности се уточняват според проекта.
Път до действието
Преглед на важните страници, формите и мобилния изглед. Търсим неясна информация, прекъснати стъпки и технически проблеми.
Данни и хипотези
Използване на наличните данни за формулиране на проверими хипотези. Когато данните липсват, това се отбелязва, вместо да се представя предположение за измерен факт.
Приоритети и проверки
Избор на промени според очакваната полза, усилието и възможността за оценка. Тестовете се съобразяват с реалния обем посещения и действия.
Как протича работата
Определяме действието
Запитване, покупка или друга цел. Уточняваме кои страници и аудитории имат значение.
Откриваме бариерите
Разглеждаме пътя на посетителя, наличните данни и проблемите, които могат да се проверят.
Проверяваме промените
Договаряме изпълнението и начина за сравнение. Проверяваме и дали промяната не затруднява други важни действия.
Две различни цели, два пътя за проверка
Онлайн магазин
Продукт → кошница → начало на поръчка → успешно плащане или потвърдена поръчка. Проверяваме къде човекът спира, дали цената и доставката са ясни и какво става при грешка.
Сайт за услуги
Страница на услуга → избор на контакт → изпращане на запитване → потвърждение. Кликът върху телефон или имейл не се отчита автоматично като получено и подходящо запитване.
Проверено измерване
Събитията трябва да съответстват на реалните действия. Преди сравнение проверяваме за липсващи или двойни записи и уточняваме кои данни са достъпни законно.
Пример: от проблем до проверка
Учебен пример, не клиентски резултат.
Наблюдение: при тест от телефон съобщението за задължително поле не се вижда и формата не се изпраща. Хипотеза: ясно съобщение до полето ще помогне на посетителя да поправи грешката. Промяна: показване на конкретна подсказка и проверка на фокуса. Приемане: тест с празно, грешно и правилно поле; запитването стига до получателя и няма дублиране.
Какво правим при малък трафик
Не представяме няколко действия като статистически доказан ръст. Започваме с проверки на сценарии, технически грешки и обратна връзка от реални потребители, когато е налична. При последващо сравнение показваме периода и ограниченията. A/B тест се планира само ако данните позволяват смислен извод.
Работещата форма доказва, че поправката е приета. Тя не доказва сама по себе си увеличение на продажбите. Нови инструменти за проследяване не се добавят без съгласуване.
Често задавани въпроси
Нужен ли е A/B тест за всяка промяна?
Не. Явни технически грешки се проверяват директно. A/B тест има смисъл, когато има достатъчно данни и подходяща хипотеза; при малък трафик изводите могат да са несигурни.
Гарантирате ли процент ръст?
Не. Резултатът зависи от аудиторията, предложението и състоянието на сайта. Предварително се уточняват цели, проверки и ограничения.
Ще добавите ли инструменти за проследяване?
Не без обсъждане. Първо се преглеждат наличните данни. Нови инструменти, достъп и настройки се съгласуват отделно.
Може ли CRO да помогне на сайт за услуги?
Да, целта може да е запитване или контакт, не само покупка. Важно е да се определи какво действие има стойност за бизнеса.
Свързани услуги
От Ноу-Хау: Скорост на сайта ↗
Нека започнем от вашия проект
Изпратете адреса на сайта или кратко описание на идеята, целта и нужните функции. Обхватът, цената и срокът се уточняват след това.
За Николай Галинов ↗